Втома від сповіщень — це проблема дизайну, а не дисципліни

Кожна команда, яка понад рік веде чергування, має той самий канал: створений з добрими намірами, вимкнений половиною інженерів і переглядається лише після того, як хтось напише «прод лежить?» в іншому каналі. Типовий діагноз — що людям бракує дисципліни. Цей діагноз хибний, і він веде до виправлень, які все лише погіршують.

Сповіщення — це претензія на вашу увагу

Кожне сповіщення стверджує, що людина має зупинити те, чим займається. Коли більшість із них не виправдовує цього, люди слушно вчаться: на канал не варто переривати роботу. Вимкнення — раціональна реакція на канал, який бреше.

Три речі, які справді це виправляють

• Групуйте однакові збої. Триста входжень одного бага — це одна проблема і має бути одним повідомленням.
• Маршрутизуйте за наслідками, а не за міткою серйозності. Відхилена картка надсилає лист клієнту; збій запису викликає чергового.
• Дозвольте відомим шумним звітам йти тихішою гілкою, а не вимикайте сповіщення повністю.
• Ескалюйте один раз на інцидент, а не один раз на подію.

“Якщо ваш канал сповіщень вимкнено, канал зламаний. Люди поводяться розумно.”

Усі три — це рішення про маршрутизацію, а отже, вони мають жити у флоу, який видно і можна змінити, а не розкидані по if-ам у чотирьох сервісах.

Дивіться, як працює маршрутизація сповіщень →