Términos de servicio

Atflow es un servicio de monitorización de errores y flujos de trabajo: modelas tus sistemas como flujos, tu código envía informes a nuestro endpoint de informes, y Atflow los agrupa, los muestra en un panel, envía alertas por correo y mensaje de texto, publica páginas de estado y los pasa a las integraciones que elijas, junto con una API, aplicaciones de escritorio y móviles y funciones relacionadas («Servicio»). Las funciones y límites disponibles para ti, como el número de flujos, informes únicos y miembros del equipo, dependen de tu plan, tal como se describe en nuestra página de precios en el momento en que contratas o cambias de plan.

El Servicio está pensado para empresas y desarrolladores que actúan en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional. Si eres consumidor según la legislación de tu país, las protecciones obligatorias para consumidores de esa ley siguen aplicándose, y nada en estos Términos las limita.

Debes tener al menos 18 años y facilitar información de cuenta exacta. Eres responsable de todo lo que se haga a través de tu cuenta y de tus equipos, incluidos los miembros que inviten, y de mantener en confidencia las credenciales de inicio de sesión, las claves de informe de los flujos, los tokens de integración y otras credenciales.

Avísanos sin demora en legal@we-nocode.com si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta o a tus credenciales. Podemos exigirte que cambies una clave y podemos restringir temporalmente el acceso para protegerte a ti o al Servicio.

Tú decides qué sistemas envían informes al Servicio y qué contienen esos informes. Eres responsable de:

• tener una base jurídica y dar los avisos necesarios para los datos personales que contengan tus informes;
• no enviar categorías especiales de datos personales, datos sobre condenas penales, contraseñas, tokens de acceso, claves API, números de tarjeta o números de documentos de identidad en los informes, tal como se describe en la sección 8 de nuestra Política de privacidad;
• las credenciales que nos facilitas para las integraciones y los permisos que conllevan. Concede a cada integración solo el acceso que necesita — por ejemplo, un token de GitHub limitado al repositorio que configuras;
• los números de teléfono y las direcciones de correo que añades para las alertas, y tener derecho a enviar alertas a ellos;
• el contenido que subes o publicas, como logotipos de equipo y páginas de estado, y tener derecho a usarlo;
• cumplir las leyes que se aplican a tus sistemas y a las personas cuyos datos tratan.

No debes, ni permitir que nadie más:

• usar el Servicio para algo ilegal, fraudulento o engañoso, incluido publicar una página de estado que induzca a error al público sobre el servicio de otra persona;
• enviar datos que no tienes derecho a enviar, o usar alertas, invitaciones o webhooks para enviar spam o mensajes no solicitados;
• sondear, escanear o probar el Servicio en busca de vulnerabilidades, o intentar acceder a equipos, flujos o datos que no son tuyos, salvo en virtud de un acuerdo escrito con nosotros;
• sobrecargar, interrumpir o eludir el Servicio, sus límites de tasa o sus límites de plan, incluido mediante tráfico automatizado o abusivo al endpoint de informes;
• realizar ingeniería inversa del Servicio salvo cuando la ley lo permita expresamente, o revenderlo sin nuestro acuerdo escrito;
• subir software malicioso o contenido que infrinja los derechos de otros.

La comunicación responsable de problemas de seguridad a legal@we-nocode.com es bienvenida y no se considerará una infracción de esta sección cuando se haga de buena fe y sin causar daño a otros ni a sus datos.

Algunas funciones usan inteligencia artificial: AI hotfix, que utiliza el proveedor de IA y la clave API que elijas para sugerir cambios de código en tu repositorio, y, si está activado, un asistente de IA que responde preguntas sobre Atflow.

• Los resultados de la IA se generan automáticamente y pueden ser incompletos, incorrectos o inseguros. Eres responsable de revisarlos antes de confiar en ellos, fusionarlos o desplegarlos.
• Con AI hotfix, los datos del informe y el código relevante se envían al proveedor de IA que hayas elegido, con tu propia cuenta en ese proveedor. Sus condiciones y cargos se aplican a ti.
• No usamos tus informes ni tu código para entrenar modelos de IA.

El plan gratuito no tiene coste. Los planes de pago tienen una cuota mensual. Los precios, límites y funciones son los que se muestran en nuestra página de precios cuando contratas o cambias de plan; las condiciones de Enterprise se acuerdan con nosotros por escrito. Los pagos los procesa Stripe; nosotros no recibimos ni almacenamos números de tarjeta completos.

• Límites del plan. Cuando alcanzas un límite de tu plan, los nuevos flujos, informes o miembros del equipo por encima de él pueden rechazarse hasta que subas de plan o reduzcas el uso. No eliminamos los datos existentes porque se haya alcanzado un límite.
• Renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelan. Nos autorizas a nosotros y a Stripe a cargar tu método de pago cada mes por adelantado.
• Cambios de plan. Las subidas se aplican de inmediato. Cuando cancelas o bajas de plan, tu plan de pago sigue activo hasta el final del mes de facturación en curso; las funciones o límites que tus equipos superen entonces pueden dejar de funcionar, pero no eliminamos tus datos por una bajada de plan.
• Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos. Cuando estemos obligados a cobrar IVA u otros impuestos, se añadirán a tu factura. Si eres una empresa de la UE fuera de Estonia, facilita un número de IVA válido para que se aplique la inversión del sujeto pasivo.
• Pagos fallidos. Si un pago falla, te avisaremos y lo reintentaremos. Si sigue impagado 14 días después de nuestro aviso, podemos suspender las funciones de pago o pasar tu equipo al plan gratuito hasta que se pague el saldo.
• Cambios de precio. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo o en el panel antes de que una subida de precio se aplique a tu suscripción. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Las tarifas ya pagadas no son reembolsables, salvo cuando la ley exija un reembolso o un acuerdo escrito con nosotros disponga otra cosa.

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, y lo vigilamos, pero no prometemos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores, salvo que un acuerdo Enterprise firmado con nosotros incluya un compromiso de nivel de servicio. El mantenimiento programado se anuncia con antelación cuando es razonablemente posible.

Las alertas dependen de redes y proveedores que están fuera de nuestro control. Los correos y mensajes de texto pueden retrasarse o perderse, y los informes que tus sistemas no envíen nunca llegan a nosotros. No confíes en Atflow como única salvaguarda para sistemas en los que una alerta perdida podría causar lesiones o daños graves.

Podemos cambiar, mejorar o eliminar funciones. Si eliminamos una función que es parte sustancial de un plan de pago que estés usando, daremos al menos 30 días de aviso, y podrás cancelar antes de que tenga efecto.

Podemos suspender todo o parte de tu acceso, o un flujo o integración concreta, si: incumples la sección 4 o no pagas según la sección 6; tu uso crea un riesgo de seguridad o puede perjudicar al Servicio u a otros clientes; o estamos obligados a hacerlo por ley o por una autoridad competente. Cuando sea razonablemente posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir el problema, y limitaremos la suspensión a lo necesario. La suspensión por motivos de seguridad puede ser inmediata.

Para los datos personales contenidos en los informes y en otro contenido que tus sistemas envían al Servicio («Datos del Cliente»), tú eres el responsable del tratamiento y WeNoCode OÜ es tu encargado del tratamiento con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Estas Condiciones de Tratamiento de Datos se aplican a ese tratamiento:

• Objeto y duración. Tratamos los Datos del Cliente para prestar el Servicio, mientras lo uses y hasta que se eliminen conforme a esta sección. Los interesados y las categorías de datos son los que tú decides incluir en los informes.
• Instrucciones. Tratamos los Datos del Cliente solo para prestar el Servicio tal como lo configuras, incluido el envío a las integraciones que actives, y según cualquier otra instrucción escrita que nos des, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Confidencialidad y seguridad. Nuestro personal con acceso está sujeto a confidencialidad. Mantenemos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluido el cifrado en tránsito, el acceso limitado a los miembros de cada equipo, claves independientes para el endpoint de informes de cada flujo, cifrado de las credenciales de AI hotfix almacenadas y registros de auditoría.
• Subencargados. Autorizas a los subencargados que figuran en nuestra Política de privacidad. Anunciaremos los nuevos subencargados con al menos 14 días de antelación; puedes oponerte por motivos razonables de protección de datos, y si no podemos atender la objeción, puedes cancelar los servicios afectados. Las integraciones que activas son tu propia elección de destinatario, no nuestros subencargados.
• Ubicación. Los Datos del Cliente se almacenan donde indica nuestra Política de privacidad. Cuando un subencargado los trate fuera del EEE, nos basamos en una decisión de adecuación o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
• Asistencia. Te ayudamos a responder a las solicitudes de los interesados — los informes se pueden localizar y eliminar en el panel, y te ayudamos más si lo pides — y te asistimos en las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos en la medida razonablemente necesaria.
• Brechas. Te notificamos sin demora indebida, y cuando sea posible en un plazo de 72 horas, tras tener conocimiento de una violación de la seguridad de datos personales que afecte a los Datos del Cliente, con la información que necesites para cumplir tus propias obligaciones.
• Eliminación. Los informes que eliminas se borran en un plazo de 30 días. Al terminar, se aplica la sección 10.
• Auditorías. Ponemos a disposición la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de estas condiciones. Las auditorías presenciales requieren un aviso razonable, se limitan a una al año y corren a tu cargo, salvo que lo exija una autoridad de control o tras una brecha.

Estos Términos se aplican mientras uses el Servicio. Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento desde la página de facturación del panel, que abre el portal de facturación de Stripe; permanece activa hasta el final del mes de facturación en curso y no se renueva. Puedes eliminar tu cuenta contactando con nosotros.

Podemos dar por terminados estos Términos por un incumplimiento grave que no subsanes en 14 días desde nuestro aviso, o de inmediato por incumplimientos graves o reiterados de la sección 4, o si lo exige la ley. En el plan gratuito también podemos poner fin al Servicio para cuentas inactivas con al menos 30 días de aviso.

Tras la terminación puedes solicitar una exportación de tus informes en un plazo de 30 días. Después eliminamos los Datos del Cliente en los 30 días siguientes, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos, y salvo las copias de seguridad, que se sobrescriben en su ciclo habitual. Las tarifas impagadas siguen siendo exigibles.

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra parte y la usará solo para los fines de estos Términos, salvo cuando la divulgación sea exigida por la ley.

Nosotros somos los dueños del Servicio, su software, su documentación y su marca. Tú recibes un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio con arreglo a estos Términos mientras tu cuenta esté activa. Conservas todos los derechos sobre tu contenido, tu código y tus Datos del Cliente. Si nos envías comentarios, podemos usarlos sin obligación hacia ti.

Las integraciones como Jira, monday.com, GitHub, los proveedores de IA y tus propios endpoints de webhook, así como los pagos, el envío de correo y los mensajes de texto, dependen de proveedores externos. Su disponibilidad y sus condiciones están fuera de nuestro control, y eres responsable de cumplir las condiciones de los proveedores que conectes y de las credenciales que nos facilites para ellos.

En la medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No ofrecemos garantías distintas de las expresamente indicadas en estos Términos, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no infracción. No garantizamos que se capture cada error ni que cada alerta se entregue, y tú sigues siendo responsable de monitorizar y operar tus propios sistemas.

En la medida permitida por la ley: ninguna de las partes responde por pérdidas indirectas o consecuenciales, ni por la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o datos que podrían haberse evitado con copias de seguridad razonables; y la responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos o relacionada con ellos, en cualquier periodo de 12 meses, se limita a las tarifas que nos pagaste en ese periodo, o a 100 EUR si estás en el plan gratuito.

Estos límites no se aplican a la responsabilidad que la ley no permita limitar, a la responsabilidad por dolo o negligencia grave, a tus obligaciones de pago, ni a tus obligaciones de la sección 16.

Defenderás y compensarás a Atflow frente a reclamaciones de terceros, incluidas las de las personas cuyos datos contienen tus informes o de las autoridades, derivadas de tus sistemas, tu contenido, tus Datos del Cliente, tus instrucciones con arreglo a la sección 9 o tu incumplimiento de las secciones 3 o 4, siempre que te notifiquemos sin demora y te permitamos dirigir la defensa.

Podemos actualizar estos Términos. Para los cambios sustanciales daremos al menos 30 días de aviso por correo o en el panel antes de que entren en vigor, salvo que un cambio sea exigido antes por la ley o para atender a la seguridad. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor; seguir usando el Servicio después implica que lo aceptas. La versión vigente siempre está disponible en esta página.

Estos Términos se rigen por la legislación de Estonia, excluidas sus normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia de buena fe, contactando entre ellas. Las controversias que no puedan resolverse se someten a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Distrito de Harju (Harju Maakohus), Tallin, Estonia. Esto no priva a un consumidor de la protección de la legislación imperativa ni del derecho a demandar ante los tribunales de su país de residencia.

Ninguna parte responde de los retrasos causados por hechos fuera de su control razonable. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a una filial o a un sucesor de nuestro negocio, con aviso para ti. Si alguna disposición resulta inaplicable, el resto sigue en vigor. Estos Términos, junto con cualquier formulario de pedido o acuerdo Enterprise firmado por ambas partes (que prevalece en caso de conflicto), constituyen el acuerdo completo sobre su objeto.

WeNoCode OÜ — legal@we-nocode.com